Політика повернення

1. Коли ви маєте право на повне повернення

Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо протягом 14 днів з моменту оплати виникла одна з таких ситуацій:

• Товар не надано — ви не отримали файл або доступ, звернулися до підтримки, і ми не змогли надати Товар протягом 72 годин;
• Товар суттєво не відповідає опису на Сайті на момент покупки (відсутні модулі чи функції, заявлені у вашому тарифі);
• Товар має технічний дефект (наприклад, пошкоджений файл чи формули), який ми не змогли усунути або замінити протягом 5 робочих днів після вашого звернення;
• подвійна або помилкова оплата — з вас списали кошти двічі або на неправильну суму.

2. Що не є підставою для повернення

• зміна наміру або відсутність потреби в Товарі;
• невикористання Товару після покупки;
• відсутність необхідного програмного забезпечення (Microsoft Excel) чи сумісного пристрою — вимоги вказані на Сайті; у такому разі ми допоможемо з налаштуванням і проведемо консультацію;
• обмеження бета-версії «Tempo Game», розкриті на Сайті на момент покупки (наприклад, мобільні версії ще тестуються).

3. Як це працює

3.1. Зверніться до нас протягом 14 днів з дати покупки: Telegram @tempo_help або email tempohelp@proton.me. Вкажіть email, використаний для оплати, назву тарифу та короткий опис проблеми (скриншот допоможе).

3.2. Спершу ми усуваємо проблему. Ми намагаємося вирішити питання: повторно надсилаємо Товар, замінюємо файл або допомагаємо з налаштуванням. Більшість звернень вирішується так протягом дня.

3.3. Якщо обґрунтовану проблему не вдалося усунути протягом 5 робочих днів, ми повертаємо кошти в повному обсязі тим самим способом оплати протягом 14 банківських днів. Точний строк надходження коштів залежить від вашого банку.

4. Звернення замість чарджбеку

Якщо щось пішло не так, будь ласка, зверніться до нас до відкриття спору в банку — ми вирішуємо обґрунтовані випадки швидше, ніж процедура чарджбеку, і відповідаємо на кожне звернення протягом 3 робочих днів.

5. Зв'язок із Публічною офертою

Ця Політика повернення є невід'ємною частиною Публічної оферти та деталізує розділ 10 «Якість, відповідність та повернення коштів». У разі суперечностей між документами застосовуються умови цієї Політики як спеціального документа щодо повернення коштів.

Незалежно від умов цієї Політики, Покупець-Споживач зберігає всі права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».