Política de devoluciones

1. Cuándo tienes derecho a una devolución íntegra

Tienes derecho a una devolución íntegra si, dentro de los 14 días siguientes a la compra, se da alguna de estas situaciones:

• El producto no fue entregado — no recibiste el archivo o el acceso, contactaste al soporte y no logramos entregarlo dentro de las 72 horas;
• El producto no se ajusta sustancialmente a su descripción en el Sitio en el momento de la compra (faltan módulos o funciones indicados en tu plan);
• El producto presenta un defecto técnico (por ejemplo, un archivo o fórmulas dañados) que no logramos corregir o sustituir dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu aviso;
• Pago duplicado o erróneo — se te cobró dos veces o se te cobró un importe incorrecto.

2. Qué no es un motivo válido de devolución

• Cambio de parecer o falta de necesidad del producto;
• No usar el producto después de comprarlo;
• No contar con el software necesario (Microsoft Excel) o un dispositivo compatible — los requisitos están indicados en el Sitio; en este caso te ayudaremos con la configuración y te ofreceremos una consulta;
• Limitaciones de la versión beta de Tempo Game divulgadas en el Sitio en el momento de la compra (por ejemplo, versiones móviles en pruebas).

3. Cómo funciona

3.1. Contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la compra: Telegram @tempo_help o email tempohelp@proton.me. Indica el correo utilizado para el pago, el nombre del plan y una breve descripción del problema (una captura de pantalla ayuda).

3.2. Primero solucionamos el problema. Intentaremos resolver la incidencia: reenviar el producto, sustituir el archivo o guiarte en la configuración. La mayoría de los casos se resuelven así en un día.

3.3. Si no logramos resolver un problema justificado dentro de los 5 días hábiles, realizaremos una devolución íntegra al método de pago original dentro de los 14 días bancarios siguientes. El plazo exacto de llegada de los fondos depende de tu banco.

4. Una solicitud en lugar de un contracargo

Si algo salió mal, por favor contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco — resolvemos los casos justificados más rápido que un procedimiento de contracargo, y respondemos a cada solicitud dentro de los 3 días hábiles.

5. Relación con la Oferta pública

Esta Política de devoluciones forma parte integral de la Oferta pública y desarrolla la sección 10 («Calidad, conformidad y devoluciones»). En caso de conflicto entre los documentos, prevalece esta Política como documento específico sobre devoluciones.

Independientemente de las condiciones de esta Política, el Comprador que sea Consumidor conserva todos los derechos previstos en la Ley de Ucrania «Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor».